Restitutiebeleid

1. Wettelijke bedenktijd (14 dagen)

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om binnen 14 dagen na uw eerste abonnementsaankoop zonder opgave van reden te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Dit wordt de "bedenktijd" of "cooling-off periode" genoemd.

Wanneer geldt de bedenktijd?

• De bedenktijd start op de dag van uw eerste betaalde aankoop.
• U heeft 14 kalenderdagen om te beslissen.
• De bedenktijd geldt alleen voor uw eerste aankoop van een betaald abonnement.
• De bedenktijd geldt niet voor verlengingen of upgrades.

Hoe maakt u gebruik van de bedenktijd?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht:

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw annuleringsverzoek.
2. Vermeld uw naam, e-mailadres en de datum van aankoop.
3. Wij verwerken uw verzoek binnen 5 werkdagen.
4. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.

2. Annulering van abonnementen

U kunt uw abonnement op elk moment annuleren via uw accountinstellingen. Dit is hoe het werkt:

Maandelijkse abonnementen

• U behoudt toegang tot de diensten tot het einde van de huidige factureringsperiode.
• Er vindt geen (pro rata) terugbetaling plaats.
• Uw account wordt automatisch gedowngraded naar het gratis plan.

Jaarlijkse abonnementen

• U behoudt toegang tot de diensten tot het einde van het jaarlijkse contract.
• Na de bedenktijd van 14 dagen vindt geen terugbetaling plaats.
• In uitzonderlijke gevallen kan een pro rata terugbetaling worden overwogen (zie sectie 4).

3. Geen terugbetaling

In de volgende situaties vindt geen terugbetaling plaats:

• Na afloop van de 14-daagse bedenktijd voor nieuwe abonnementen.
• Bij verlengingen van bestaande abonnementen.
• Bij upgrades of wijzigingen van abonnementsplannen.
• Bij schending van onze Algemene Voorwaarden waardoor uw account is opgeschort of beëindigd.
• Bij accounts die zijn aangemaakt met frauduleuze betaalmethoden.

4. Uitzonderlijke omstandigheden

In bepaalde uitzonderlijke omstandigheden kunnen wij naar eigen inzicht een volledige of gedeeltelijke terugbetaling overwegen:

• Langdurige technische problemen: Bij aantoonbare onbeschikbaarheid van de dienst gedurende meer dan 72 uur aaneengesloten door problemen aan onze kant.
• Dubbele afschrijvingen: Bij onbedoelde dubbele betalingen als gevolg van technische storingen.
• Overlijden of ernstige ziekte: Bij overlijden of langdurige ziekte van de accounthouder (met documentatie).

Verzoeken voor uitzonderlijke omstandigheden worden per geval beoordeeld. Neem contact op met [email protected] met relevante documentatie.

5. Terugbetalingsproces

Verwerktijd

• Bedenktijd-verzoeken: binnen 5 werkdagen verwerkt.
• Uitzonderlijke omstandigheden: binnen 10 werkdagen beoordeeld en verwerkt.

Betaalmethode

• Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
• iDEAL/bankoverschrijving: terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
• Creditcard: terugbetaling binnen 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank).

Bevestiging

U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer uw terugbetaling is verwerkt. Als u na 14 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

6. Downgraden naar gratis plan

Als alternatief voor annulering kunt u altijd downgraden naar ons gratis plan:

• Behoud uw account en opgeslagen gegevens.
• Beperkte functionaliteit (25 zoekopdrachten/dag, 10 keywords).
• Upgrade op elk moment weer naar een betaald plan.

Downgraden kan via Instellingen → Abonnement → Plan wijzigen in uw account.

7. Chargebacks

Wij raden u ten zeerste aan om eerst contact met ons op te nemen voordat u een chargeback initieert bij uw bank of creditcardmaatschappij. Wij lossen de meeste problemen snel op via onze klantenservice.

Als u een chargeback initieert zonder eerst contact met ons op te nemen:

• Kan uw account worden opgeschort.
• Kunnen wij administratiekosten in rekening brengen indien de chargeback ongegrond blijkt.

8. Contact

Voor vragen over terugbetalingen of om een terugbetaling aan te vragen:

Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand modelformulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen (niet verplicht):